Отзывы о компании IZUMRUDIK

Уважаемая Наталия!
Приносим Вам наши извинения за ошибку в комплектации Вашего заказа. Действительно был отправлен бисер TR-15-6CF вместо TR-11-6CF. Необходимый бисер дополнительно отправлен за счет компании (включая бесплатную доставку) и Вы уже можете получить его в почтомате №1016.
Данный заказ от 24.08.16 07:57. Заказ был оформлен в праздничный период и принят в работу (скомплектован) в первый рабочий день в порядке очереди. Отправка заказа была произведена в день оплаты заказа. Получать Вы хотели в почтомате ПриватБанка, поэтому заказ был доступен 29.08.2016, а получили Вы его 30.08.2016.
Вы заказали три вида бисера:
http://izumrudik.com.ua/p2714802-biser-kruglyj-toho.html
http://izumrudik.com.ua/p2714744-biser-kruglyj-toho.html
http://izumrudik.com.ua/p2714580-biser-kruglyj-toho.html
и если у нас дорого, качество как обычно и одно расстройство с нами работать (не делая заказы более двух лет), то почему Вы не выбрали другую компанию, которая работала на День независимости Украины и отправила бы НовойПочтой в почтомат ПриватБанка в праздник?
Пытались с Вами связаться в телефонном режиме 30.08.2016 и 31.08.2016, но Вы не отвечаете на наши звонки.
Наталия, можете прислать нам информацию, где данный товар Вы купили бы дешевле и мы возместим вам разницу в пятикратном размере.
С уважением,
"Изумрудик"
P.S.: Уважаемые клиенты, просьба принять во внимание, если Вы заказываете отправку в почтоматы ПриватБанка, то они работают точно также как и отделения ПриватБанка в котором они находятся.
Уважаемые клиенты, примите во внимание тот факт, что даже если мы будем работать в праздничные дни, то службы доставки не работают. Планируйте Ваши покупки заблаговременно.
Прежде чем написать 4 отзыва, 3 сообщения, письма... предлагаем просто к нам обратися с возникшим вопросом. Мы всегда выполняем обязательства в полной мере и стараемся компенсировать клиентам неудобства, если они возникли по нашей вине.
Мы прикладываем максимум усилий для качественного обслуживания наших клиентов, но давайте цивилизовано улаживать возможные ситуации, которые могут возникнуть. Все мы люди, которые не застрахованы от ошибок...

Я понимаю,что вы теперь хотите всячески оправдаться. Действительно, заказала я 24го, но зная что это праздник и все не работают, естественно не ждала и от вас рабочего дня.Звонила я вам целый день 25 августа, писала письма - реакции никакой. Покупку вы приняли уже 25 августа около 16 часов. Счет на оплату выслали 26 августа. Оплачен он был через пару минут. О графике почтомата я прекрасно знаю, для того он и был выбран. И претензий к отправке нет никакой. Претензии у меня к тому,что вы отправили мне не то,что заказывала( как можно ошибиться в 4 пакетах???), и к тому,что к вам в РАБОЧИЙ день невозможно дозвониться. Как вы предлагаете к вам обращаться???!!! По рельсам стучать? Письма почтовыми голубями отправлять? А звонила я около 20 раз и на мобильный,и на стационарный. Получила-отзыв написала, звонить ведь к вам бесполезно,вы ж не отвечаете. И раньше действительно вы работали лучше. И отвечали,когда к вам звонят... Вообщем, удачи вам! Не ленитесь отвечать клиентам, цените их, не хамите, проверяйте то,что отправляете,клиент не должен из-за вас страдать и старайтесь-старайтесь...Принимайте адекватно свои ошибки, и спокойно реагируйте на то что клиент возмущен. А как вы хотели? В этом только ваша вина, исправляйтесь!
Бисер мне теперь ни к чему. Уже купила. Спасибо.

Уважаемая Наталия!
На обращения клиентов в наш магазин мы отвечаем по порядку их поступления. В праздничный период и выходные дни заказы накапливаются, именно поэтому для их обработки нашим сотрудникам необходимо некоторое время. Ваш заказ был обработан в порядке очереди в первый рабочий день после праздника, о чем Вас уведомили электронным письмом от 25 августа 15:53 с изменением статуса на "принят". В связи с работами, которые проводила "Киевэнерго", нам пришлось отправить реквизиты на оплату только утром 26 августа. После быстрой оплаты заказ был отправлен незамедлительно.
Приносим Вам еще раз наши извинения за ошибку в комплектации Вашего заказа. Признаем, что была отправлена 1 упаковка бисера не того размера. Ошибка была устранена в день получения информации о ней, и дополнительно Вам была отправлена посылка с бисером заказанного Вами размера за счет компании, но, к нашему огорчению, Вы отказались от ее получения. Комплектуют заказы люди и могут ошибаться, несмотря на систему контроля правильности комплектации заказов. Наша компания признает свои ошибки перед клиентами и старается компенсировать клиентам те неудобства, которые возникли по нашей вине.
Хотелось бы отметить, что мы никогда не позволяем себе хамить клиентам.
Нам очень досадно, что мы Вас подвели и Вы расстроены. Приносим еще раз наши искрение извинения.
Творческих Вам успехов!
С уважением, интернет-магазин "Изумрудик"